MMOGV5版中的5.2.7.1F3：組織必須有一個(gè)流程，以確保所有有缺陷的/廢棄的物料得到適當(dāng)和及時(shí)的存放、隔離、標(biāo)記、返工和/或處置。該條款把V4版中該要求中的兩項(xiàng)條款提煉和合并在一起，并維持了原來(lái)F3的權(quán)重。說(shuō)明了在對(duì)待有缺陷的或者廢棄的物料時(shí)，每一個(gè)過(guò)程都必須做到適當(dāng)和及時(shí)。我們先來(lái)看看適當(dāng)和及時(shí)的存放，在工廠里，物料在接收、存儲(chǔ)、搬運(yùn)、生產(chǎn)及發(fā)貨等過(guò)程中都可能發(fā)現(xiàn)或者產(chǎn)生有缺陷或者廢棄的物料。因此，企業(yè)必須根據(jù)物料的形狀和特性以及當(dāng)班可能產(chǎn)生的數(shù)量，在相關(guān)的場(chǎng)地設(shè)置專門(mén)存放這類物料的場(chǎng)地、區(qū)域或容器。這樣方便操作員工在發(fā)現(xiàn)這樣的物料時(shí)，可以做到及時(shí)存放。至于是采用場(chǎng)地還是容器，那就要考慮存放區(qū)域的適當(dāng)性了。有的企業(yè)的物料是奇形怪狀的，或者是不規(guī)則，那就要為它們制作專用的存放器具，讓員工能夠及時(shí)地把廢料存放到適當(dāng)?shù)牡胤?。不過(guò)，部分企業(yè)往往是指定一塊區(qū)域或者一個(gè)容器作為廢料的存放區(qū)域，不考慮其是否適當(dāng)，造成廢料不夠放。有的區(qū)域設(shè)置離工位比較遠(yuǎn)，造成員工不能及時(shí)把廢料放到專門(mén)區(qū)域里。許多寬敞明亮，布局規(guī)范的生產(chǎn)場(chǎng)地，卻因廢料放置的不合理而產(chǎn)生了瑕疵。因此，企業(yè)必須在進(jìn)行工廠規(guī)劃時(shí)，就要同時(shí)規(guī)劃廢料的存放區(qū)域和器具，這絕不是小事，否則MMOG編寫(xiě)組也不會(huì)賦予這項(xiàng)條款為否決項(xiàng)條款。
我們?cè)賮?lái)看看適當(dāng)和及時(shí)的隔離。當(dāng)存放區(qū)域設(shè)置好后，如何隔離以防止廢料被未經(jīng)授權(quán)而隨意挪用或丟棄，現(xiàn)在一般采用標(biāo)識(shí)和圍欄兩種方式。對(duì)重要度一般的廢料，采用標(biāo)識(shí)的方法，如用目視牌來(lái)表示區(qū)域內(nèi)或者容器內(nèi)的物料是有缺陷的或者是報(bào)廢的。對(duì)特別重要的物料，則會(huì)采用圍欄加鎖的方式。在工廠現(xiàn)場(chǎng)，極少看得到圍欄模式的隔離區(qū)。對(duì)于突發(fā)的批量有缺陷或者報(bào)廢的物料，工廠會(huì)采用紅色警戒繩把這塊區(qū)域圍起來(lái)。這些工作一定要做得及時(shí)、到位，這對(duì)不良品控制起著重要的作用。第三、來(lái)看看適當(dāng)和及時(shí)的標(biāo)記。在工廠里，看到紅色的區(qū)域或者器具，就是廢料和不良品的存放和隔離區(qū)。同樣，在倉(cāng)庫(kù)里的隔離區(qū)里，會(huì)放有醒目的隔離區(qū)標(biāo)識(shí)。這些非常明顯的標(biāo)識(shí)，對(duì)員工的提醒也十分到位。除了紅色的標(biāo)識(shí)，還有黃色的標(biāo)識(shí)，黃色主要是用于可疑物料或者代檢物料。但僅僅這些標(biāo)識(shí)還不夠，還要有些具體的標(biāo)識(shí)。如貼或者掛在物料上的標(biāo)識(shí)，它是說(shuō)明物料是什么缺陷的標(biāo)識(shí)。更具體的標(biāo)識(shí)上還寫(xiě)著是誰(shuí)、在什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的，這樣的標(biāo)識(shí)是盡可能給質(zhì)量工程師提供分析的方便，還有的工廠在生產(chǎn)線邊的容器上標(biāo)明具體缺陷內(nèi)容的專用器具。這些具體標(biāo)識(shí)，對(duì)缺陷品的處置起著重要的作用。最后來(lái)看看適當(dāng)和及時(shí)的返工或處置。返工是對(duì)缺陷品處置的常用手段，是將有缺陷產(chǎn)品的一部分或全部返回到之前的工序，采用同樣的常規(guī)生產(chǎn)工藝進(jìn)行再加工，以使其符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于這項(xiàng)內(nèi)容，在V4版的解讀文章中，已經(jīng)做比較詳盡的闡述。需要補(bǔ)充的是：返工不能單純地看作是重新制造過(guò)程，要把返工過(guò)程當(dāng)作是分析的過(guò)程，改進(jìn)的過(guò)程，杜絕缺陷品或者廢料再產(chǎn)生的過(guò)程。因此，必須采用對(duì)待缺陷品的方法來(lái)進(jìn)行返工，要在分析，改進(jìn)的基礎(chǔ)進(jìn)行返工，從而使缺陷品逐漸減少直至消除。在許多企業(yè)，對(duì)一些常見(jiàn)的缺陷品已經(jīng)習(xí)以為常，不以為然。只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行返工，不再花精力和時(shí)間來(lái)減少和消除缺陷的產(chǎn)生。這樣的情況是質(zhì)量管理惰性的表現(xiàn)。返工和處置的難度在于及時(shí)。怎么算及時(shí)，這需要企業(yè)進(jìn)行定義并寫(xiě)在文件里，寫(xiě)在指導(dǎo)書(shū)里。一般企業(yè)都有相應(yīng)的管理文件。而在實(shí)際操作中，卻離標(biāo)準(zhǔn)差距甚遠(yuǎn)。原因是在生產(chǎn)計(jì)劃中是沒(méi)有返工的安排的，往往會(huì)積累到一定數(shù)量的缺陷品，方能列入計(jì)劃進(jìn)行返工。針對(duì)這一現(xiàn)象，有的企業(yè)會(huì)采用線外返工或者專門(mén)設(shè)置返工工位的方法進(jìn)行返工，不受生產(chǎn)計(jì)劃的制約，以努力做到返工的及時(shí)性。同樣，及時(shí)報(bào)廢處置也不容易，報(bào)廢是有專門(mén)的流程的，因?yàn)閺U品是確確實(shí)實(shí)給企業(yè)造成損失，所以報(bào)廢的流程格外漫長(zhǎng)，財(cái)務(wù)部門(mén)是不會(huì)輕易通過(guò)報(bào)廢申請(qǐng)的，尤其是當(dāng)報(bào)廢金額比較大的時(shí)候。在個(gè)別企業(yè)里，甚至?xí)吹椒e滿灰塵的報(bào)廢品。一看就沒(méi)有做到及時(shí)處置。不過(guò)審核員往往對(duì)這樣的情況還是會(huì)給予理解的，可能因?yàn)樵谄囍鳈C(jī)廠也有類似的情況吧。這項(xiàng)條款做到不易，審核員也比較清楚，因此供應(yīng)鏈部門(mén)要格外重視。一方面要努力做好條款規(guī)定的工作，另一方面也要向?qū)徍藛T進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。審核員在平衡之后會(huì)給出自己的評(píng)定的。
