圖片：來源于網(wǎng)絡(luò)

這是客戶對企業(yè)的第一印象。許多客戶很重視這個環(huán)節(jié)，整齊與干凈，更要以整齊為先。客戶上門，第一眼就看到是企業(yè)的外表與廠區(qū)，印象的好壞也會由此而生。但不要以為客戶僅僅會因雄偉華麗的辦公大樓和寬敞明亮的廠區(qū)而認(rèn)同整齊二字。他們會從門口的廠區(qū)布局圖是否與實際情況相符，或者從標(biāo)語用語及掛放是否規(guī)范與得當(dāng)看出整齊的破綻，而這些小“問題”卻恰恰會被企業(yè)所忽略。有位客戶審核員曾經(jīng)告訴筆者一個案例，他們在會議室進(jìn)行審核會議時，看到墻上掛著工作準(zhǔn)則里居然出現(xiàn)了4個錯別字，而且從日期上看，已經(jīng)掛了八年了。就這4個錯別字，讓那個企業(yè)整改了一年。現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都很注重企業(yè)的形象，在環(huán)境整齊上都下了不少功夫，客戶也開始注意細(xì)節(jié)上的問題，開始把重點放在物流的進(jìn)出大門和倉庫等不為企業(yè)所重視的地方。也就是這些地方暴露了企業(yè)管理的薄弱之處。所以當(dāng)企業(yè)要做到整齊干凈時，自己先要對整個流程是否整齊進(jìn)行評估，有不足之處，事先進(jìn)行改進(jìn)。讓客戶在第一印象上留下美好的印象。為評審?fù)ㄟ^打下基礎(chǔ)。

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這是許多企業(yè)的一個薄弱環(huán)節(jié)。當(dāng)審核員到現(xiàn)場時，要么資料拿不出，要么資料拿出了不對，這樣的情況也屢見不鮮。資料拿不出，這說明企業(yè)對客戶的標(biāo)準(zhǔn)沒有深刻的理解，許多過程沒有符合客戶要求的流程文件或者文件早已過期了。還有就是文件往往分散在各個部門或者個人手里，到時就找不到了。遇到這樣的情況，客戶審核員是非常不滿意的，這是他們的第二印象。有這樣一個典型的案例，審核員在審核時要一份包裝文件，接待人員說去拿，過了好長一段時間，卻送來了五本不同版本的文件。原來該企業(yè)工藝、物流、設(shè)計都寫過有關(guān)包裝的文件，而在管理文件方面，該企業(yè)做得很差。有的文件已經(jīng)過期了，也沒有收回。企業(yè)用那一本來指導(dǎo)包裝工作，誰也講不清，這樣的企業(yè)能夠通過評審嗎？

在評審時，現(xiàn)場作業(yè)必須按流程和指導(dǎo)書進(jìn)行操作。客戶評審時，看現(xiàn)場作業(yè)是必須的，對供應(yīng)鏈物流中的各個環(huán)節(jié)和地點進(jìn)行審核是客戶評審中的一項重要內(nèi)容。接收區(qū)、發(fā)貨區(qū)和倉庫等都將是審核內(nèi)容之一。這一點說起來容易，做起來卻不那么容易。員工們往往是按習(xí)慣操作，如果當(dāng)初是按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)操作，那肯定是沒問題的。有的企業(yè)也會要求員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，但審核員憑著長期從事審核工作的經(jīng)驗，很容易可以看到問題的。特別是物流操作人員，因為在許多企業(yè)里，很難看到符合要求的物流作業(yè)指導(dǎo)書和流程。有位審核員告訴筆者，在一家企業(yè)里，他看到有位操作工在包裝產(chǎn)品時，采用一種非常特別的方法。于是馬上就去與作業(yè)指導(dǎo)書核對，果然完全不一樣。于是就問物流負(fù)責(zé)人，他回答說；該員工的作業(yè)方式已經(jīng)被工程師采納了，正在寫新的作業(yè)指導(dǎo)書。而事實上這位員工這樣的作業(yè)已經(jīng)半年多了，這是那位負(fù)責(zé)人應(yīng)對審核的臨時托辭。