發(fā)布日期：2024-12-19瀏覽次數(shù)： 次信息來源： 天睿咨詢-顏家平
MMOGV6中的2.2.1有成文的供應(yīng)鏈管理（SCM）流程，通過程序文件和/或作業(yè)指導(dǎo)書對客戶接口，供應(yīng)商，和其他內(nèi)部/外部合作伙伴等關(guān)鍵因素進行管控。
所有員工都遵循的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，能支持一致的、可靠的、可持續(xù)的內(nèi)部流程，并可用于培訓(xùn)新員工和后備人員。有效的程序文件和/或作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了任務(wù)的目的、責(zé)任、資源，以及何時、何地、如何執(zhí)行任務(wù)。MMOG專門用一個字節(jié)來要求企業(yè)做好這項工作。幾乎所有企業(yè)都有管理流程和《作業(yè)指導(dǎo)書》，不過這些文件能夠真正起到MMOG所要求的作用嗎？
當(dāng)我寫出這個標(biāo)題時，不禁啞然而笑，流程文件一般是給管理人員看的。而人人都知道作業(yè)指導(dǎo)書是給操作人員看的。從表面上看，確實是這么回事。其實不然，我在許多工廠現(xiàn)場問操作工人、班組長：你們看《作業(yè)指導(dǎo)書》嗎？幾乎都異口同聲地回答：“不看”！那么那些圖文并茂、色彩鮮麗的《作業(yè)指導(dǎo)書》究竟是給誰看的。經(jīng)過觀察和調(diào)查，得知有三種人會看《作業(yè)指導(dǎo)書》:
第一種是新上崗的工人，包括新招聘和新轉(zhuǎn)崗的工人。他們會在師傅或者班組長的指導(dǎo)下，從閱讀《操作指導(dǎo)書》開始，了解和熟悉崗位的操作過程和具體方法。然后，師傅們以身教的方法，具體指導(dǎo)新工人進行崗位操作。經(jīng)過規(guī)定時間的操作實習(xí)后就正式上崗。就此別過《操作指導(dǎo)書》，再也不去看了。在這個過程中，新工人主要是學(xué)師傅們的實際操作方法，很少完全按《操作指導(dǎo)書》的要求進行。
第二種是上級大領(lǐng)導(dǎo)。這個領(lǐng)導(dǎo)級別起碼在廠長之上。這樣的領(lǐng)導(dǎo)到了現(xiàn)場，就會看是否有《作業(yè)指導(dǎo)書》在崗位上展示？這種情況下，物流作業(yè)區(qū)往往是挨批的重災(zāi)區(qū)，有相當(dāng)一部分企業(yè)，缺乏《物流作業(yè)指導(dǎo)書》。工人是否一眼就能看到《操作指導(dǎo)書》？有的還會看看是否寫得齊全？詢問一下工人是否是按指導(dǎo)書所講的進行操作？而基層和一線領(lǐng)導(dǎo)往往對這樣的情況熟視無睹，習(xí)以為常了。
第三種是外來審核員。他們對《作業(yè)指導(dǎo)書》看得最仔細，最到位，不管是第2方還是第3方的。他們會先看《操作指導(dǎo)書》的版式是否正確，如有無版本號，內(nèi)容是否齊全，然后，重點核對現(xiàn)場操作工人是否完全按指導(dǎo)書的要求進行操作，最后再看修改的日期、編寫者、審批者的簽名等。這方面往往是審核不符合項比較多的區(qū)域。
我們說《作業(yè)指導(dǎo)書》是用來指導(dǎo)崗位實際操作的，應(yīng)該是十分有用的。而且我們的許多企業(yè)都是非常重視的，在發(fā)展制造能力的同時，不斷提高《作業(yè)指導(dǎo)書》的編制水平。從單文字版本發(fā)展到圖文并茂，從紙質(zhì)書面的版本發(fā)展到采用觸摸屏的電子《操作指導(dǎo)書》。幾乎成了作業(yè)區(qū)域一道亮麗的風(fēng)景，是新技術(shù)的展示。為什么現(xiàn)場的操作人員都不關(guān)注這么好的工具呢？深究起來，還是把《作業(yè)指導(dǎo)書》流于一種形式，并未真正起到指導(dǎo)作用。這是形式主義在作業(yè)現(xiàn)場的體現(xiàn)，電子觸摸屏成了形式主義的智能化。
我們怎么才能讓《作業(yè)指導(dǎo)書》發(fā)揮它應(yīng)有的作用呢？筆者與一些現(xiàn)場專業(yè)人士探討過這個問題。大家認為：
《作業(yè)指導(dǎo)書》的內(nèi)容一定符合實際操作。指導(dǎo)書的內(nèi)容要來自實際作業(yè)的過程和要求，但必須是要經(jīng)過篩選后，改進不安全因素，改進影響質(zhì)量的因素，改進不符合人機工程學(xué)的因素。從而產(chǎn)生一個高效、優(yōu)質(zhì)的操作標(biāo)準(zhǔn)。
《作業(yè)指導(dǎo)書》一定要方便操作人員理解和掌握，做到易懂易做。筆者在20年前曾經(jīng)在一家外資工廠的現(xiàn)場看到了外國工程師編寫的英語版《作業(yè)指導(dǎo)書》，非常有趣夸張但易懂。很快被領(lǐng)導(dǎo)讓人翻譯成中文。即使這樣，效果也一定會打折扣。指導(dǎo)書還要做到及時更新，為什么審核員非常關(guān)注指導(dǎo)書的日期，因為是否能及時更新，關(guān)系到對操作要求的重視，也就關(guān)系到對產(chǎn)品質(zhì)量的重視。
對如何使用《操作指導(dǎo)書》，筆者曾得到一位現(xiàn)場專業(yè)人士的指點。他是一位太極拳愛好者，他每個季度都會去老師那里練一次，目的是矯正自己的拳路，讓自己的拳路按標(biāo)準(zhǔn)把式進行，糾正偏移的把式。由此而得到啟發(fā)，他把《作業(yè)指導(dǎo)書》作為培訓(xùn)和糾偏的教材，要求對新進人員一定要不偏不倚地按照標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)。經(jīng)過一個實習(xí)周期，按指導(dǎo)書要求進行考試。然后，每半年，全體人員都要按指導(dǎo)書要求操作一次，看看是否有偏移，同時糾正自己的非標(biāo)行為。如果發(fā)生的偏移有實用價值，就修改指導(dǎo)書。以提高指導(dǎo)書上的有效性。
流程文件應(yīng)該是給管理人員看的。而能夠熟悉本部門流程文件的人員也少之又少，甚至部門領(lǐng)導(dǎo)都不知道自己部門有哪些流程文件，文件有哪些內(nèi)容。通常文件寫完后，就是給審核員看的。新員工到部門，領(lǐng)導(dǎo)和師傅往往采用口頭介紹部門的流程，極少有企業(yè)會把自己部門的流程文件給他們看或者作為培訓(xùn)資料讓他們學(xué)習(xí)。于是，新員工的管理方式就是按師傅或者領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣做法去做。上級大領(lǐng)導(dǎo)會看《作業(yè)指導(dǎo)書》，卻不會看流程文件。因此，流程文件與實際不符的情況，可以說比比皆是。在審核時，除了主要負責(zé)部門之外，其他部門的流程文件都難以符合要求。如果一個流程文件幾年以來沒有審核和修訂過，還能符合實際情況，那就說明這個企業(yè)或者部門沒有任何改進，從而也可想而知這個企業(yè)或部門的現(xiàn)狀是怎么樣。
因此，流程文件和作業(yè)指導(dǎo)書還是要從使用者和操作者的角度出發(fā)來看待，來編制，來使用。企業(yè)要規(guī)定這些文件必須作為培訓(xùn)教材使用，定期審核和修訂，方能不流于形式，才會有使用者和操作者看，才能真正起到MMOG所要求的作用。
